Obchodní podpora

Volejte 464 600 000, nebo pište na obchod@fastport.cz popř. použijte kontaktní formulář.

Pracovní doba obchodního oddělení je v pracovních dnech od 09:00 do 16:00. Mimo pracovní dobu můžete kontaktovat obchodní oddělení emailem. Pro Vaši identifikaci je nutné uvést číslo smlouvy (variabilní symbol) popřípadě jméno a adresu instalace.

Ceník volání do zahraničí ke stažení ZDE.

Platby

Platbu za služby je možno provést hotově v kanceláři Fastport a.s., na adrese Masarykovo náměstí 1544, 53002 Pardubice, nebo bezhotovostně převodem na účet 2200214969/2010 Fio banka a.s., IBAN: CZ02 2010 0000 0022 0021 4969.

Pro domácnosti je cena za poskytované služby splatná vždy do 10. dne daného měsíce na základě písemného vyúčtování zaslaného emailem.

Pro firemní zákazníky je cena za poskytované služby splatná vždy do 10. dne následujícího měsíce na základě písemného vyúčtování zaslaného emailem.

Při bezhotovostním převodu nezapomeňte uvést správný variabilní symbol, což je v případě domácností číslo smlouvy. Firemní zákazníci naleznou variabilní symbol na zaslané faktuře.

V případě zaplacení násobku měsíční částky Vám budou tyto platby přičteny automaticky na další období. V případě, že nechcete přeplatek použít jako platbu na další období, kontaktujte naše obchodní oddělení. Domluvíme se na zaslání přeplatku zpět na účet nebo vyplacení v hotovosti.

Dobíjení kreditu pevné telefonní linky

Kredit lze dobít v hotovosti platbou v kanceláři na Masarykově náměstí 1544 v centru Pardubic nebo převodem na účet. Pro dobití kreditu stačí převést požadovanou částku na účet č. 2400190113/2010 Fio Banka a.s., jako variabilní symbol uveďte telefonní číslo dobíjené linky. Bez uvedeného variabilního symbolu nemůže být kredit dobit!

Daňové doklady

Faktury zasíláme všem zákazníkům v elektronické podobě automaticky. V případě zájmu si můžete faktury v papírové podobě vyzvednout osobně v naší kanceláři nebo si za mírný poplatek nechat zasílat faktury v papírové podobě.

Změna specifikace služeb

Jakékoli změny rychlosti a ceny služby se provádí na základě uzavření písemného dodatku ke smlouvě.

Ukončení služby

Službu lze ukončit podáním výpovědi. Výpovědní lhůta je stanovena zákonem a to na 30dnů a začíná běžet následující den po doručení výpovědi. Výpověď musí být písemnou formou a můžete ji zaslat na email info@fastport.cz nebo se s ní můžete zastavit u nás v kanceláři na Masarykově náměstí 1544, Pardubice.

Výpověď můžete napsat volnou formou nebo máte možnost využít našeho vzorového formuláře, který je ke stažení ZDE.

Pokud by jste chtěli podat výpověď u Vašeho současného poskytovatele, rádi Vám s tím pomůžeme. Můžete se na nás obráti na email obchod@fastport.cz nebo na telefonní číslo 464601816.

Podmínky změny poskytovatele služby přístupu k internetu ve smyslu ustanovení § 34a a násl. zákona č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích, v platném a účinném znění:

Předsmluvní informace, řád datových a telekomunikačních služeb a vzory smlouv o poskytování datových a telekomunikačních služby, vzor VOIP objednávky a smlouvy