Kontaktní místa, oznamování nelegálního obsahu a podávání stížností

Společnost Fastport a.s., Masarykovo náměstí 1544, Pardubice 530 02, IČO 27522580, DIČ CZ27522580, zapsaná v obchodním rejstříku u Krajského soudu v Hradci Králové pod sp. zn. B 2637 (dále jen „Fastport“), je poskytovatelem regulovaných služeb ve smyslu Nařízení (EU) 2022/2065 o jednotném trhu digitálních služeb a o změně směrnice 2000/31/ES (nařízení o digitálních službách) (dále jen „DSA“).

Činnosti společnosti Fastport jsou regulovány podle tří základních článků DSA, a to čl. 4 DSA, čl. 5 DSA a čl. 6 DSA:

a) Fastport jako poskytovatel služby „prostého přenosu“ ve smyslu čl. 4 DSA: u služeb elektronických komunikací pro podnikatele a veřejnou správu spočívajících v prostém přenosu ve smyslu čl. 4 DSA, tedy služeb internetu v pevném místě, služby pronájmu okruhů, služby M2M komunikace a další služby přenosu signálů.

b) Fastport jako poskytovatel služby „ukládání do mezipaměti“ ve smyslu čl. 5 DSA: u služeb elektronických komunikací pro podnikatele a veřejnou správu, spočívajících v přenosu informací poskytovaných příjemcem služby v komunikační síti, u kterých dochází k automatickému, přechodnému a dočasnému ukládání těchto informací, které slouží pouze pro účelnější či bezpečnější následný přenos informací jiným příjemcům služby na jejich žádost. Fastport tuto službu neposkytuje.

c) Fastport jako poskytovatel služby „hostingu“ ve smyslu čl. 6 DSA: u služeb informační společnosti spočívající v ukládání informací poskytovaných příjemcem služby (tj. poskytování cloudových služeb a podobných služeb) určených pro ukládání dat pro podnikatele a veřejnou správu. Pro splnění povinností podle DSA na těchto stánkách Fastport uveřejňuje kontaktní údaje orgánů veřejné správy s působností v oblasti DSA a adresu pro kontaktování Fastport ze strany orgánů veřejného sektoru. Regulací v oblasti DSA je v České republice pověřen Český telekomunikační úřad (www.ctu.cz, identifikátor datové schránky: a9qaats). Pro zasílání oznámení a jakoukoli komunikaci vůči Fastport ze strany orgánů veřejné správy ve věcech DSA slouží kontaktní adresa datové schránky (identifikátor datové schránky: de6d3nc). Fastport tuto službu neposkytuje.

Formulář pro podání stížnosti:

Pro splnění povinností podle DSA zpřístupňuje Fastport na těchto stránkách formulář pro podání stížností ve smyslu čl. 14 DSA a pro podání oznámení nelegálního obsahu u služby hostingu ve smyslu čl. 16 DSA. Formulář neslouží jiným účelům (neoznamujte prosím tímto formulářem zákaznické požadavky týkající se zřizování, změn nebo ukončování služeb nebo reklamace služeb).

Prosím věnujte pozornost tomu, že uvedený formulář NESLOUŽÍ pro oznamování informací ve vztahu k objednávkám, změn či ukončování služeb, ani pro oznamování reklamací služeb nebo vyúčtování, ani pro ochranu oznamovatelů či ochranu osobních údajů.

Formulář lze stáhnout ve verzi PDF zde a vyplněný poslat emailem na podatelna@fastport.cz, případně doručit poštovní datovou zprávou do datové schránky Fastport  (identifikátor datové schránky: de6d3nc) nebo doručit osobně, poštou nebo kurýrem do sídla Fastport na adresu: Masarykovo náměstí 1544, Pardubice 530 02.

Jednotné elektronické kontaktní místo pro orgány veřejné moci: podatelna@fastport.cz

Formulář DSA

Informace pro vyplnění formuláře:

I. U služeb prostého přenosu (čl. 4 DSA) poskytuje Fastport služby, které na žádost uživatele umožňují elektronicky v reálném čase přistupovat k síti elektronických komunikací Fastport a přenášet v ní informace poskytnuté uživatelem, zejména služby přístupu k internetu, hlasové služby založené na internetových protokolech (VoIP) a další služby přenosu signálu (např. pronájem datových okruhů, M2M komunikace mezi stroji nebo služby přenosu signálů). V rozsahu, v jakém Fastport u těchto služeb nezahajuje přenos, nevolí příjemce a neurčuje přenášený obsah ani jej nemění, neodpovídá dle čl. 4 DSA za informace přenášené či zpřístupněné pomocí těchto služeb. Proto např. oznámením na nezákonný obsah internetových stránek provozovatelů odlišných od Fastport nemůže být z podstaty věci vyhověno. Přesto však DSA ukládá Fastportu, jakožto poskytovateli služeb prostého přenosu povinnost přijímat stížnosti na možné porušení DSA, prosíme však o zohlednění skutečností uvedených výše v tomto článku.

II. U služeb ukládání do mezipaměti (čl. 5 DSA) poskytuje Fastport služby, které spočívají v přenosu informací poskytovaných příjemcem služby v komunikační síti. V rozsahu, v jakém Fastport: a) tyto informace nemění, b) vyhoví podmínkám přístupu k těmto informacím, c) dodržuje pravidla o aktualizaci informací, která jsou stanovena způsobem obecně uznávaným a používaným v odvětví, d) nezasahuje do povoleného používání technologie obecně uznávané a používané v odvětví s cílem získat údaje o užívání informace a e) urychleně přijme opatření vedoucí k odstranění jím uložených informací nebo ke znemožnění přístupu k nim, jakmile zjistí, že tyto informace byly na výchozím místě přenosu ze sítě odstraněny nebo k nim byl znemožněn přístup nebo justiční nebo správní orgán nařídil odstranění těchto informací nebo znemožnění přístupu k nim, pak Fastport jako poskytovatel služby není odpovědný za automatické, přechodné a dočasné ukládání těchto informací, které slouží pouze pro účelnější či bezpečnější následný přenos informací jiným příjemcům služby na jejich žádost. Přesto však DSA ukládá Fastportu, jakožto poskytovateli služeb ukládání do mezipaměti povinnost přijímat stížnosti na možné porušení DSA, prosíme však o zohlednění skutečností uvedených výše v tomto článku.

III. U služby hostingu (čl. 6 DSA) poskytuje Fastport služby, které zákazníkům umožňují ukládání informací na jejich žádost. V případě Fastportu se jedná o její cloudové služby a podobné služby umožňující zákazníkům ukládat jejich data, která jsou nabízena podnikatelům a orgánům veřejného sektoru. Tyto služby ovšem společnost Fastport neopatřuje žádným veřejně dostupným rozhraním, které by obsah ukládaný zákazníky umožňovalo přímo prohlížet z internetu, zasahovat do něj nebo jej prostřednictvím hostingových služeb přímo sdílet s dalšími uživateli (jako je tomu u některých služeb pro sdílení souborů s veřejně dostupným uživatelským rozhraním, kde jsou vidět jednotlivé soubory či data), ledaže se zákazník sám nerozhodne pro takové zpřístupnění, přímo či nepřímo. Fastport tedy zpravidla nemá k datům ukládaným ze strany zákazníků přístup, ani je nezpracovává. Za organizaci dat, která se ukládají a jinak zpracovávají pomocí uvedených služeb Fastport, jakož i za jejich přístupnost a zabezpečení odpovídají zákazníci, kteří takové služby využívají a kteří pomocí služeb disponují svými daty.  DSA ovšem ukládá všem poskytovatelům hostingových služeb povinnost umožnit oznámení o nezákonném obsahu, který je uchováván v rámci hostingových služeb. Oznámení musí:

a) být vždy dostatečně věcně podložené,

b) obsahovat vysvětlení důvodu, pro který oznamovatel tvrdí, že určitá informace uložená pomocí služby „hostingu“ od Fastportu představuje nezákonný obsah, a to natolik konkrétně, aby bylo možné takový důvod ověřit, a to i u zákazníka Fastportu využívajícího takovou službu,

c) obsahovat přesné vymezení nezákonného obsahu tak, aby jej Fastport mohl identifikovat a vyhledat, zejména jednoznačný údaj o přesném elektronickém umístění těchto informací (například pomocí trvalé adresy URL), a to v závislosti na typu obsahu a konkrétním typu hostingové služby,

d) obsahovat jméno osoby nebo název subjektu podávajícího oznámení a jejich e-mailovou adresu (s výjimkou nahlášení podezření z trestného činu dle čl. 3 až 7 DSA).

Vedle oznámení nelegálního obsahu může být formulář použit i pro podání stížnosti na neplnění povinností Fastportu vyplývajících z DSA, např. ohledně zveřejněných informací či kontaktů nebo ohledně způsobu řešení oznámení a stížností. Ve stížnosti musí stěžovatel uvést své jméno a příjmení či název a e-mailovou adresu pro kontaktování, indikovat souvislost se službou prostého přenosu (čl. 4 DSA), službou ukládání do mezipaměti (čl. 5 DSA) nebo službou hostingu (čl. 6 DSA) a srozumitelně vymezit předmět stížnosti včetně informace, v jakém chování Fastportu spatřuje porušení povinnosti plynoucí DSA, jaké konkrétně a z jakého důvodu. Fastport stížnost posoudí a stěžovatele ve lhůtě 30 dnů od jejího podání vyrozumí v případě neúplné stížnosti o potřebě doplnění dalších informací, jinak o výsledku posouzení vč. způsobu nápravy, je-li stížnost důvodná.

Jak postupuje společnost Fastport v případě doručení vyplněného formuláře:

Společnost Fastport:

1. vyhodnotí úplnost a konkrétnost oznámení dle výše uvedených podmínek, které podmiňují prověření oznámení. Není-li oznámení úplné, požádá Fastport oznamovatele o jeho doplnění a stanoví mu k tomu vhodnou přiměřenou lhůtu. V případě marného uplynutí takto poskytnuté přiměřené lhůty Fastport oznámení odmítne.
2. úplné doručené oznámení vyhodnotí a prověří podle dostupných informací, a to v případě potřeby i dotazem vůči svému zákazníkovi, který využívá službu, jíž se oznámení týká. Oznamovatel bere na vědomí, že obsah jeho podání může být za tímto účelem sdílen se zákazníkem dotčené služby Fastportu.
3. vůči zákazníkům přitom postupuje podle příslušných smluvních podmínek.
4. učiní ve vztahu k zákazníkovi nezbytná opatření v souladu s příslušnými právními předpisy a smluvními podmínkami, pokud po posouzení všech podstatných skutečností známých Fastportu bude i bez nutnosti podrobného právního přezkumu dostatečně zjevné, že data jednoznačně vymezená v oznámení představují nezákonný obsah.
5. po ukončení prověřování vyrozumí oznamovatele o svém rozhodnutí s ohledem na informace uvedené v oznámení a poskytne oznamovateli informaci o dostupných možnostech nápravy. Vyrozumění obdrží oznamovatel na elektronickou adresu uvedenou v oznámení, a to zpravidla ve lhůtě 30 dnů od podání oznámení či jeho doplnění. Ve skutkově složitých případech, zejména s mezinárodním prvkem, může Fastport uvedenou lhůtu prodloužit; v tom případě o prodloužení oznamovatele informuje před uplynutím stávající lhůty.